Políticas de Reembolso
GARANTÍAS Los productos adquiridos que lleguen en mal estado en Chile Trends cuentan con garantía de satisfacción total. Si recibes tus productos y alguno de estos presenta errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica, puedes tramitar la devolución de tu pedido y el reembolso. (Ver siguiente punto, términos y condiciones).
TÉRMINOS Y CONDICIONES Para hacer uso de la garantía de satisfacción total del producto adquirido, deberás escribir a chile.trends2024@gmail.com y enviarnos las fotografías donde se visualicen claramente las deficiencias o daños del producto, junto a las fotografías del embalaje y tu número de pedido. Recuerda siempre incluir el número de referencia de tu pedido y/o adjuntar el comprobante de pago. No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulación indebida, tensión incorrecta del producto, error en elección de talla, ni desgaste del producto por uso anormal. Nota: La aplicabilidad de la garantía de satisfacción total aplica dentro de los 10 días, una vez recibido el producto.
DEVOLUCIÓN DINERO/REEMBOLSOS Chile Trends aplica la política de garantía de satisfacción total. Posees 10 días (naturales) una vez recibido el producto, para solicitar la devolución del dinero o reembolso por insatisfacción de tu compra. Una vez recibido el producto, en un plazo máximo de 5 días te reembolsaremos a tu cuenta lo que hayas pagado por el producto. Si la devolución se ejecuta fuera del plazo de 10 días, o el producto se ha utilizado, no se podrá aceptar la devolución y reembolso de dinero. Recomendamos siempre utilizar la vía de e-mail a chile.trends2024@gmail.com a través de nuestro Formulario de Contacto o en nuestro teléfono, para atender tu caso personalmente. Mediante el mismo se te indicará si tu solicitud ha sido autorizada y te asesoraremos en el proceso. Es importante que indiques en el formulario todos los datos del pedido (número del pedido, fecha del pedido y datos de contacto).
CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS La devolución del producto debe ser efectuada con el mismo embalaje original, incluyendo las etiquetas en perfectas condiciones. En cuanto Chile Trends recibe el comprobante de envío del producto a la dirección antes indicada, se comienza inmediatamente con el proceso de despacho, el cual tiene los mismos tiempos establecidos que un pedido normal. Los gastos de envío, en caso que los hubiera, no son reembolsables.
REEMBOLSOS REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (si corresponde) Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, puedes comunicarte con tu banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a chile.trends2024@gmail.com.
